Cerca de 500 llamadas de contacto mensuales realiza esta unidad tras ocho meses de iniciar su trabajo. Son uno de los equipos que más contactabilidad reporta al Minsal. “Estamos contentas. Ha sido una etapa súper enriquecedora porque -paulatinamente- aumenta la satisfacción de los usuarios a este acompañamiento”, resaltó  Carolina Carrasco, enfermera coordinadora de la Unidad de Navegadores en Red.

Entre sus objetivos principales está socializar y difundir lo más posible esta estrategia que comenzó en octubre pasado. Nuestro hospital es uno de los equipos piloto del Minsal en regiones, creados para acelerar los procesos clínicos de pacientes en espera. Mejorar la contactabilidad, actualizar datos y hacer seguimiento personalizado a los casos, hasta que el usuario reciba su alta. Inició con tres especialidades: neurocirugía, cardiología y  otorrino. ”Poco a poco las personas empiezan a confiar en esta estrategia y atender las llamadas” resaltó su enfermera coordinadora. “Muchas de ellas, son adultos mayores crónicos,  que viven solos. Les cuesta oír o comprender indicaciones. Hay muchas llamadas indeseadas, de cobranzas y estafas y, al principio, nos cuesta que entren en confianza, pero ya desde el segundo llamado, agradecen nuestra gestión”. 

Este jueves, sus integrantes realizaron una actividad de difusión hacia la comunidad para contar en qué consiste el programa y cómo aprovechar mejor esta instancia. “Somos un puente para destrabar acciones entrampadas: exámenes, interconsultas, controles pendientes (...) Esta estrategia implica relacionarnos con diversas unidades para darle continuidad a la atención, a nivel hospital y en la Atención  Primaria  de   Salud que nos hace derivaciones”, indicó la enfermera coordinadora. 

La intervención fue en Mall del Centro, donde atendieron a transeúntes, actualizaron datos, revisaron algunos casos en el sistema intrahospitalario y explicaron en qué consiste su silenciosa, pero eficaz labor.