Compartir experiencias y estrategias para gestionar solicitudes ciudadanas fue el objetivo de la cita que sostuvieron profesionales de Oirs del HGGB con sus pares del hospital las Higueras, este miércoles en nuestro recinto asistencial.

María Isabel Rey, asistente social y jefa de la Oficina de Informaciones, reclamos y sugerencias del HGGB dijo que “hemos tenido siempre contacto con las colegas de Higueras, no obstante esta reunión permitió transmitirle algunas de las  estrategias que usamos en nuestra Oirs hace más de 10 años para cumplir con lo que nos exige el Minsal respecto a las solicitudes ciudadanas. 

Ambos recintos son de alta complejidad y atienden a gran parte del más de un millones de habitantes de la provincia de Concepción. Por ende, reciben miles de reclamos, sugerencias y consultas de la población. María Isabel Rey confirmó que el 2025, este recinto regional recibió 7 mil 100 reclamos y más de 9 mil consultas, felicitaciones y sugerencias. “Son alrededor de 700 solicitudes mensuales que debemos gestionar y dar respuesta en el más breve plazo posible”. 

Lisbeth Bascuñán, su homóloga de Higueras manifestó que “ambos hospitales tenemos un alto nivel de reclamos por ser hospitales complejos y los nuestros desde la pandemia se han ido incrementando significativamente, y nos hemos visto a enfrentados a ciertos desafíos”. La trabajadora social agregó que, precisamente, la idea era analizar en conjunto los tiempos de respuesta y la oportunidad de gestionar. 

“Nos dimos cuenta que hay varios procesos que son similares por la naturaleza de la Oirs, pero también tenemos características propias que debemos analizar con nuestro equipo para ver qué de lo que aprendimos hoy podemos adaptar a nuestra realidad y nos llevamos varias ideas. Estamos muy agradecidas de las colegas, su acogida y buena disposición”.