Con el objetivo de fortalecer la orientación a usuarios y mejorar su experiencia durante la atención, este lunes nuestro hospital desarrolló una actividad informativa en la sala de espera de la Unidad de Emergencia, iniciativa enmarcada en el Plan de Satisfacción Usuaria que impulsa la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

La jornada fue organizada por esta Unidad en conjunto con la referente de Participación Social del establecimiento, quienes solicitaron el apoyo del voluntariado VIDAH, más conocido como Damas de Burdeo, para entregar información y resolver dudas de pacientes y familiares respecto de los horarios de visita y otros aspectos relevantes del proceso de hospitalización.

La actividad se realizó en la sala de espera de Urgencia, considerando que una parte importante de los pacientes que ingresan por este servicio posteriormente requieren hospitalización. Con ello se busca que puedan enfrentar este proceso de manera más informada y tranquila. “Se está realizando un trabajo educativo que contribuya al conocimiento sobre los horarios de visita a los pacientes hospitalizados en los diferentes servicios. Se está entregando material informativo a los usuarios y de los diferentes de voluntariados, tanto clínico como espiritual. Además, de folletos informativos sobre la categorización y los tiempos de espera en la Unidad de Emergencia" destacó Andrea Morales, jefa subrogante de OIRS.

Por su parte, Karen Rojas, referente de Participación Social HGGB, señaló que "el trabajo colaborativo entre los equipos del hospital y las organizaciones de voluntariado es fundamental para humanizar la atención. Estas instancias permiten orientar a las personas, resolver inquietudes y fortalecer el vínculo entre la comunidad y nuestro establecimiento de salud".

Esta actividad forma parte de las distintas estrategias que impulsa nuestro Hospital para fortalecer la satisfacción usuaria y participación social al interior de nuestro centro asistencial; y promover el acercamiento y vinculación efectiva entre el establecimiento y la comunidad de usuaria.