A 12 meses de su implementación en este recinto,  Carolina Carrasco, enfermera coordinadora de esta Unidad dijo que “desde que el paciente es derivado desde su cesfam respectivo, con una interconsulta a este establecimiento, nosotras los acompañamos en todas sus gestiones: en su cita, con sus exámenes, después de la atención, qué le pareció, qué dudas le faltó aclarar; así que para nosotras, ha sido un muy positivo balance desde todo punto de vista, sobre todo, humano. En este año, hemos podido generar muchos lazos con estos pacientes, principalmente con adultos mayores, que además de necesitar la resolución de sus prestaciones, muchas veces requieren contención, compañía o simplemente, alguien con quién hablar”, manifestó la enfermera. 

El Modelo de Navegadores en Red pretende dar continuidad a la atención, mejorando la experiencia del usuario y la calidad del servicio. Algo que en este recinto también mejoró mucho: satisfacción usuaria. 

María Loreto Estrada, cuya madre sufre problemas renales es una de las tantas usuarias agradecidas. “Un día me llamaron y la persona que me habló me dijo que pertenecía a los Navegadores en Red (...) Ella me hizo todo el trámite, hablando con las personas idóneas acá en el hospital para gestionar las horas de nefrólogo que requiere mi mamá. Una no siempre puede venir personalmente y tampoco puedo dejarla sola para venir a pedir horas y hacer otros trámites”, manifestó. 

Gabriel Ascencio, adulto mayor de Chiguayante, requería con urgencia audífonos para revertir, al menos en parte, sus problemas auditivos. En su cesfam lo tramitaron por más de un año, pero -al igual que María Loreto de San Pedro de la Paz- también recibió el llamado de Navegadores en Red. El 13 de septiembre pasado recibió su par de audífonos. Ahora don Gabriel sólo tiene palabras de agradecimiento y dice que volvió a escuchar perfectamente bien. “Me mantuvieron en contacto para todos los pasos: saber qué hacer, dónde ir y me dijeron que me volverían a llamar y, efectivamente, todo se hizo realidad”. 

Desde octubre del 2024 a la fecha, esta Unidad ha realizado unos 17 mil contactos telefónicos para ayudar a destrabar trámites administrativos, citaciones, horas de procedimientos y exámenes, entre otros, de unos 5 mil pacientes que gestiona esta Unidad HGGB.